Beschwerde-, Fehler- & Abweichungsmanagement

Beschwerden und Abweichungen sind nicht nur Probleme, sondern wichtige Informationsquellen für die Weiterentwicklung einer Organisation.

Wir unterstützen dabei, solche Vorgänge strukturiert zu erfassen, Ursachen zu analysieren und Verbesserungsmaßnahmen nachvollziehbar umzusetzen.

Unsere Leistungen

Aufbau und Pflege des Beschwerdemanagements

Bearbeitung von Auditabweichungen

Dokumentation von Nichtkonformitäten

Ursachenanalysen

Entwicklung von Korrekturmaßnahmen

Festlegung von Verantwortlichen und Fristen

Nachverfolgung offener Maßnahmen

Wirksamkeitsprüfung

Auswertung wiederkehrender Fehler

Entwicklung von Vorbeugungs- und Verbesserungsmaßnahmen

Dadurch entsteht ein geschlossener Verbesserungsprozess vom Problem bis zur überprüften Lösung.