Eine Kennzahl ist ein quantitativ messbarer Wert, der Informationen über einen Prozess, ein Ergebnis oder eine Entwicklung liefert.
Kennzahlen helfen Unternehmen dabei, komplexe Sachverhalte übersichtlich darzustellen.
Bei Bildungsträgern können beispielsweise Teilnehmerzahl, Kursauslastung, Abbruchquote oder Prüfungserfolgsquote als Kennzahlen dienen.
Auch wirtschaftliche Werte wie Umsatz pro Kurs können relevant sein.
Im Qualitätsmanagement sollten Kennzahlen gezielt ausgewählt werden.
Viele Zahlen bedeuten nicht automatisch bessere Steuerung.
Entscheidend ist, ob eine Kennzahl bei einer konkreten Fragestellung hilft.
Die AZAV nennt ausdrücklich Kennzahlen und Indikatoren als Grundlage fortlaufender Optimierungsprozesse.
Damit erhalten Kennzahlen im Qualitätsmanagement von AZAV-Trägern eine besondere Bedeutung.
Eine Kennzahl sollte möglichst mit einem Ziel oder Vergleichswert verbunden sein.
Wenn die Teilnehmerzufriedenheit beispielsweise bei 82 Prozent liegt, muss geklärt werden, ob dies gut oder verbesserungswürdig ist.
Vergleiche mit früheren Zeiträumen oder definierten Zielwerten schaffen Kontext.
Digitale Bildungsmanagementsysteme können Kennzahlen automatisch aus vorhandenen Daten berechnen.
Dadurch werden Auswertungen aktueller und weniger fehleranfällig.
Kennzahlen bilden somit die Grundlage für datenbasierte Entscheidungen in Qualitätsmanagement, Bildungsplanung und Unternehmenssteuerung.