Der kontinuierliche Verbesserungsprozess, kurz KVP, beschreibt die systematische und fortlaufende Verbesserung von Prozessen, Leistungen und Ergebnissen.
Grundidee ist, dass Qualität nicht einmal erreicht und anschließend unverändert beibehalten wird.
Organisationen sollen regelmäßig prüfen, wo Verbesserungen möglich sind.
Bei Bildungsträgern können Verbesserungsimpulse beispielsweise aus Teilnehmerfeedback, internen Audits, Beschwerden oder Qualitätskennzahlen entstehen.
Ein Beispiel: Teilnehmer bewerten die Kommunikation vor Kursbeginn wiederholt schlecht.
Der Bildungsträger analysiert die Ursache und führt automatisierte Erinnerungs-E-Mails ein.
Anschließend wird geprüft, ob sich die Zufriedenheit verbessert.
Genau dieser Kreislauf entspricht dem Gedanken des KVP.
Die AZAV verwendet zwar nicht zwingend für jeden Prozess den Begriff KVP, verlangt jedoch eine kontinuierliche Verbesserung und fortlaufende Optimierungsprozesse auf Basis von Kennzahlen und Indikatoren.
KVP ist deshalb ein sehr passendes QM-Instrument für AZAV-Träger.
Wichtig ist, Verbesserungen nachvollziehbar zu dokumentieren.
Wer hat das Problem erkannt? Welche Maßnahme wurde beschlossen? Bis wann wurde sie umgesetzt? Hat sie tatsächlich funktioniert?
Digitale Maßnahmenverwaltung kann diesen Prozess vollständig abbilden.
KVP wird dadurch nicht zu einer Sammlung unverbindlicher Verbesserungsideen, sondern zu einem steuerbaren und nachvollziehbaren Bestandteil des Qualitätsmanagementsystems.