KPI steht für Key Performance Indicator, auf Deutsch etwa „Leistungskennzahl“ oder „Schlüsselkennzahl“.
Ein KPI ist eine besonders wichtige Kennzahl, die zeigt, wie gut eine Organisation ein definiertes Ziel erreicht.
Nicht jede Kennzahl ist automatisch ein KPI.
Ein Bildungsträger kann beispielsweise hunderte Datenwerte erfassen.
Als KPI werden jedoch nur diejenigen ausgewählt, die für strategische oder qualitative Ziele besonders relevant sind.
Typische KPIs können Teilnehmerzufriedenheit, Abschlussquote, Auslastung oder Vermittlungsquote sein.
Wenn das Unternehmensziel lautet, Kursabbrüche zu reduzieren, könnte die Abbruchquote zu einem zentralen KPI werden.
Der Begriff KPI ist kein spezifischer AZAV-Begriff.
Er ist jedoch ein bewährtes Managementinstrument und passt zur Anforderung der AZAV, Zielerreichung anhand von Kennzahlen und Indikatoren zu messen.
KPIs sollten klar definiert sein.
Es muss beispielsweise feststehen, wie eine Quote berechnet wird und welcher Zeitraum betrachtet wird.
Sonst können verschiedene Mitarbeiter unterschiedliche Ergebnisse erzeugen.
Dashboards sind besonders gut für die Darstellung von KPIs geeignet.
Die Geschäftsführung kann auf einen Blick erkennen, wo Zielwerte erreicht werden und wo Handlungsbedarf besteht.
KPIs machen Qualität dadurch messbarer und unterstützen eine frühzeitige Steuerung.