Eine Prozesslandkarte ist eine grafische Übersicht über die wichtigsten Prozesse einer Organisation und deren Zusammenhänge.
Sie zeigt nicht jedes Detail eines Ablaufs, sondern schafft einen Gesamtüberblick über die Prozessstruktur.
Bei einem Bildungsträger können beispielsweise Führungsprozesse, Kernprozesse und Unterstützungsprozesse unterschieden werden.
Zu den Kernprozessen gehören etwa Interessentenberatung, Teilnehmeraufnahme, Maßnahmedurchführung und Abschluss.
Unterstützende Prozesse können Personalverwaltung, IT oder Dokumentenmanagement sein.
Führungsprozesse umfassen beispielsweise Strategie, Qualitätsmanagement und Managementbewertung.
Die Prozesslandkarte ist kein ausdrücklich vorgeschriebenes AZAV-Dokument.
Sie ist jedoch ein sehr hilfreiches Werkzeug, um die Organisation und ihr Qualitätsmanagement verständlich darzustellen.
Auch neue Mitarbeiter können damit schnell erkennen, wie verschiedene Aufgaben miteinander verbunden sind.
Wichtig ist, die Prozesslandkarte aktuell zu halten.
Wenn neue Geschäftsbereiche hinzukommen oder Prozesse zusammengelegt werden, sollte auch die Übersicht angepasst werden.
Digitale Prozesslandkarten können direkt mit detaillierten Prozessbeschreibungen verknüpft werden.
Ein Klick auf „Teilnehmeraufnahme“ führt dann beispielsweise zur entsprechenden Verfahrensbeschreibung, Checkliste und den verwendeten Formularen.
So wird die Prozesslandkarte zum zentralen Einstiegspunkt in das gesamte Qualitätsmanagementsystem.