Qualitätsentwicklung bezeichnet die gezielte und langfristige Weiterentwicklung der Qualität einer Organisation und ihrer Leistungen.
Während Qualitätssicherung bestehende Standards stabil halten soll, geht Qualitätsentwicklung einen Schritt weiter.
Sie fragt, wie Prozesse, Bildungsangebote und Ergebnisse verbessert werden können.
Bei Bildungsträgern kann Qualitätsentwicklung beispielsweise aus Teilnehmerfeedback entstehen.
Bewerten viele Teilnehmer bestimmte Lerninhalte als unklar, kann das Curriculum überarbeitet werden.
Auch neue Arbeitsmarktanforderungen können Anlass für Veränderungen sein.
Die AZAV betont ausdrücklich die kontinuierliche Verbesserung der Leistungen und die Berücksichtigung arbeitsmarktlicher Entwicklungen.
Qualitätsentwicklung sollte deshalb nicht nur auf Probleme reagieren.
Auch gut funktionierende Prozesse können optimiert werden.
Dazu benötigt ein Bildungsträger Daten.
Kennzahlen, Beschwerden, Evaluationen, Auditberichte und Mitarbeiterfeedback liefern Hinweise auf Verbesserungspotenziale.
Anschließend werden Maßnahmen festgelegt und deren Wirkung überprüft.
Eine wichtige Rolle spielt die Geschäftsführung, da manche Verbesserungen Ressourcen oder strategische Entscheidungen benötigen.
Digitale Systeme unterstützen Qualitätsentwicklung durch langfristige Vergleiche.
Beispielsweise kann die Teilnehmerzufriedenheit verschiedener Kursdurchgänge miteinander verglichen werden.
So wird sichtbar, ob eine umgesetzte Veränderung tatsächlich zu besseren Ergebnissen geführt hat.
Qualitätsentwicklung verwandelt Qualitätsmanagement damit von einer Kontrollfunktion in einen systematischen Lernprozess der gesamten Organisation.