Qualitätsmanagement, kurz QM, umfasst alle geplanten und systematischen Maßnahmen, mit denen eine Organisation die Qualität ihrer Leistungen sicherstellt und kontinuierlich verbessert. Bei Bildungsträgern betrifft Qualitätsmanagement nicht nur den Unterricht, sondern den gesamten Bildungsprozess – von der Beratung und Teilnehmeraufnahme über Kursplanung und Dozenteneinsatz bis zu Evaluation, Beschwerden und Maßnahmeerfolg.
Für AZAV-zugelassene Träger besitzt Qualitätsmanagement eine besondere Bedeutung. § 178 SGB III verlangt ausdrücklich ein System zur Sicherung der Qualität. Die AZAV konkretisiert, dass dieses System durch zielgerichtete und systematische Verfahren die Qualität gewährleisten und fortlaufend verbessern soll.
Ein funktionierendes Qualitätsmanagement beginnt beispielsweise mit einem Leitbild und klaren Unternehmenszielen. Anschließend werden Prozesse definiert, Verantwortlichkeiten festgelegt und geeignete Kennzahlen ausgewertet.
Typische QM-Instrumente eines Bildungsträgers sind Teilnehmerbefragungen, interne Audits, Beschwerdemanagement, Mitarbeiterfortbildung, Managementbewertungen und Korrekturmaßnahmen.
Entscheidend ist, dass QM nicht nur aus einem Handbuch besteht. Die beschriebenen Prozesse müssen im täglichen Bildungsbetrieb tatsächlich angewendet werden.
Eine digitale Bildungsmanagement-Software kann Qualitätsmanagement unterstützen, indem sie Kennzahlen, Teilnehmerfeedback, Beschwerden, Audits und Verbesserungsmaßnahmen direkt mit den zugrunde liegenden Kursen und Prozessen verbindet.