Qualitätsziele sind konkrete Ziele, mit denen eine Organisation ihre gewünschte Qualität messbar oder zumindest nachvollziehbar beschreibt.
Sie leiten sich häufig aus Leitbild, Unternehmensstrategie oder Qualitätspolitik ab.
Bei einem Bildungsträger können Qualitätsziele beispielsweise eine hohe Teilnehmerzufriedenheit, eine niedrige Abbruchquote oder die regelmäßige Weiterbildung von Dozenten betreffen.
Wichtig ist, dass Ziele möglichst klar definiert werden.
Eine allgemeine Aussage wie „Wir möchten unsere Teilnehmer zufriedener machen“ ist schwer zu überprüfen.
Besser wäre beispielsweise: „Mindestens 90 Prozent der Teilnehmer bewerten den Kurs mit gut oder sehr gut.“
Die AZAV nennt Zielvereinbarungen, Messung der Zielerreichung sowie fortlaufende Optimierungsprozesse auf Grundlage erhobener Kennzahlen ausdrücklich als Bestandteile des Qualitätssicherungssystems.
Qualitätsziele sollten deshalb regelmäßig ausgewertet werden.
Wird ein Ziel nicht erreicht, sollte untersucht werden, woran dies liegt.
Anschließend können Verbesserungsmaßnahmen abgeleitet werden.
Die Ergebnisse können wiederum in die Managementbewertung einfließen.
Digitale Dashboards erleichtern diesen Prozess erheblich.
Kennzahlen werden automatisch aus Teilnehmer-, Kurs- oder Feedbackdaten berechnet und mit definierten Zielwerten verglichen.
Dadurch werden Qualitätsziele von abstrakten Absichtserklärungen zu einem aktiven Steuerungsinstrument für den Bildungsträger.