Ein CRM für Bildungsträger verwaltet Interessenten, Unternehmenskunden und Kommunikationsprozesse vor und während einer Weiterbildung.
CRM steht für Customer Relationship Management.
Im Bildungsbereich beginnt der Prozess häufig mit einer Anfrage.
Ein Interessent besucht die Website, ruft an oder bittet um Informationen.
Das CRM dokumentiert Kontakt, Interesse und nächste Schritte.
Mitarbeiter können Wiedervorlagen setzen und Beratungsgespräche organisieren.
Wird aus dem Interessenten ein Teilnehmer, sollte der Datensatz nicht in einem separaten System neu erstellt werden.
Ein integriertes CRM übergibt die vorhandenen Informationen direkt an die Teilnehmerverwaltung.
Auch Unternehmenskunden können verwaltet werden.
Mehrere Mitarbeiter eines Unternehmens können unterschiedlichen Kursen zugeordnet werden.
CRM für Bildungsträger verbindet somit Vertrieb und Bildungsverwaltung.
Zusätzlich können Marketingkampagnen ausgewertet werden.
Der Bildungsträger erkennt, über welche Kanäle besonders viele Anmeldungen entstehen.