Interessentenmanagement organisiert Personen und Unternehmen, die sich für Bildungsangebote interessieren, aber noch keine verbindliche Buchung vorgenommen haben.
Es ist ein zentraler Bestandteil von CRM und Vertrieb.
Zu jedem Interessenten können gewünschter Kurs, Kontaktverlauf und Beratungsstatus gespeichert werden.
Dadurch gehen Anfragen nicht verloren.
Mitarbeiter sehen, wann zuletzt Kontakt bestand und welcher nächste Schritt vereinbart wurde.
Bei geförderten Weiterbildungen können zusätzlich Informationen zum geplanten Bildungsziel oder Förderstatus sinnvoll sein.
Wichtig ist jedoch, mögliche Förderung nicht mit einer tatsächlichen Bewilligung zu verwechseln.
Nach erfolgreicher Anmeldung wird der Interessent zum Teilnehmer.
In einem integrierten System bleiben alle bisherigen Informationen erhalten.
Interessentenmanagement ermöglicht zusätzlich Conversion-Auswertungen.
Der Bildungsträger sieht beispielsweise, wie viele Websiteanfragen tatsächlich zu Kursteilnahmen führen.
Dadurch verbindet Interessentenmanagement Kundenservice, Vertrieb und strategische Marketinganalyse.