Teilnehmerbefragung Eine Teilnehmerbefragung ist ein strukturiertes Verfahren zur Erfassung von Erfahrungen, Bewertungen und Verbesserungsvorschlägen der Teilnehmer. Sie ist eines der wichtigsten Instrumente des Qualität...
Dozentenbefragung Eine Dozentenbefragung erfasst systematisch die Erfahrungen und Einschätzungen von Lehrkräften, Trainern oder Coaches. Dozenten erleben Bildungsmaßnahmen aus einer anderen Perspektive als Teilnehmer u...
Evaluation Evaluation bezeichnet die systematische Bewertung einer Maßnahme, eines Prozesses oder eines Bildungsangebots anhand definierter Kriterien. Bei Bildungsträgern kann beispielsweise untersucht werden, o...
Feedback Feedback ist eine Rückmeldung zu einer Leistung, einem Verhalten oder einem Prozess. Im Bildungsbereich kann Feedback sowohl von Teilnehmern als auch von Dozenten, Mitarbeitern oder Auftraggebern komm...
Feedbackbogen Ein Feedbackbogen ist ein strukturiertes Formular zur Erfassung von Bewertungen und Rückmeldungen. Bildungsträger verwenden Feedbackbögen häufig am Ende eines Kurses oder einzelnen Unterrichtsmoduls. ...
Beschwerdemanagement Beschwerdemanagement umfasst alle geregelten Prozesse zur Annahme, Bearbeitung, Auswertung und Nachverfolgung von Beschwerden. Bei Bildungsträgern können Beschwerden beispielsweise Unterricht, Dozente...
Beschwerde Eine Beschwerde ist eine ausdrückliche Mitteilung von Unzufriedenheit über eine Leistung, einen Prozess oder ein Verhalten. Bei Bildungsträgern können Beschwerden von Teilnehmern, Unternehmen oder and...
Reklamation Eine Reklamation ist eine Beanstandung einer erbrachten Leistung mit dem Ziel, einen festgestellten Mangel zu korrigieren oder eine andere Lösung zu erhalten. Der Begriff wird häufig im kaufmännischen...
Fehlermanagement Fehlermanagement bezeichnet den systematischen Umgang mit auftretenden Fehlern. Ziel ist nicht nur, einen konkreten Fehler zu korrigieren, sondern dessen Ursache zu verstehen und Wiederholungen zu ver...
Abweichungsmanagement Abweichungsmanagement umfasst die systematische Erfassung, Bewertung und Bearbeitung von Abweichungen von festgelegten Anforderungen. Abweichungen können bei internen Audits, externen Zertifizierungsa...
Ursachenanalyse Eine Ursachenanalyse untersucht, warum ein Fehler, eine Beschwerde oder eine Abweichung entstanden ist. Sie soll verhindern, dass lediglich das sichtbare Symptom behoben wird. Ein Beispiel: Bei mehrer...
Maßnahmenplan Ein Maßnahmenplan ist eine strukturierte Übersicht über geplante Verbesserungs-, Korrektur- oder Entwicklungsmaßnahmen. Er beschreibt, welche Aufgabe umgesetzt werden soll, wer verantwortlich ist und ...