KVP KVP steht für kontinuierlicher Verbesserungsprozess. Der Begriff beschreibt die laufende und systematische Weiterentwicklung von Unternehmensprozessen. Statt nur bei größeren Problemen Veränderungen e...
PDCA-Zyklus Der PDCA-Zyklus ist ein bekanntes Modell zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen. PDCA steht für Plan – Do – Check – Act, also Planen, Umsetzen, Überprüfen und Verbessern. In der Plan-Phase wi...
Prozessmanagement Prozessmanagement bezeichnet die systematische Gestaltung, Steuerung und Verbesserung betrieblicher Abläufe. Ein Prozess besteht aus mehreren zusammenhängenden Tätigkeiten, die zu einem bestimmten Erg...
Prozessbeschreibung Eine Prozessbeschreibung dokumentiert, wie ein bestimmter betrieblicher Ablauf durchgeführt wird. Sie beantwortet beispielsweise, wer verantwortlich ist, welche Schritte erforderlich sind und welches ...
Prozesslandkarte Eine Prozesslandkarte ist eine grafische Übersicht über die wichtigsten Prozesse einer Organisation und deren Zusammenhänge. Sie zeigt nicht jedes Detail eines Ablaufs, sondern schafft einen Gesamtübe...
Verfahrensanweisung Eine Verfahrensanweisung beschreibt verbindlich, wie ein bestimmter Prozess oder eine bestimmte Tätigkeit innerhalb einer Organisation durchgeführt werden soll. Der Begriff wird besonders im Qualitäts...
Arbeitsanweisung Eine Arbeitsanweisung beschreibt konkret, wie eine bestimmte Aufgabe ausgeführt werden soll. Sie ist häufig detaillierter als eine Prozess- oder Verfahrensbeschreibung. Während eine Prozessbeschreibun...
Managementbewertung Die Managementbewertung ist eine systematische Bewertung des Qualitätsmanagementsystems durch die Unternehmensleitung. Sie wird häufig auch als Management Review bezeichnet. Ziel ist es, zu beurteilen...
Management Review Management Review ist die englische Bezeichnung für Managementbewertung. Dabei bewertet die Unternehmensleitung regelmäßig die Leistungsfähigkeit und Wirksamkeit ihres Management- beziehungsweise Qual...
Kennzahl Eine Kennzahl ist ein quantitativ messbarer Wert, der Informationen über einen Prozess, ein Ergebnis oder eine Entwicklung liefert. Kennzahlen helfen Unternehmen dabei, komplexe Sachverhalte übersicht...
KPI KPI steht für Key Performance Indicator, auf Deutsch etwa „Leistungskennzahl“ oder „Schlüsselkennzahl“. Ein KPI ist eine besonders wichtige Kennzahl, die zeigt, wie gut eine Organisation ein definiert...
Kundenzufriedenheit Kundenzufriedenheit beschreibt, wie gut die Erwartungen von Kunden an die Leistungen eines Unternehmens erfüllt werden. Bei Bildungsträgern ist der Begriff weiter gefasst als Teilnehmerzufriedenheit. ...